1. Productos con problemas

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos a la brevedad a través de nuestros canales de atención, indicando tu número de pedido y, de ser posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Una vez revisado el caso, coordinaremos la solución correspondiente, que podrá consistir en el reemplazo del producto o la devolución del dinero, según corresponda.

2. Cambios

Por tratarse de productos alimenticios, no es posible realizar cambios por gusto personal, error en la compra o arrepentimiento una vez que el producto haya sido entregado, salvo en los casos establecidos por la legislación chilena o cuando el producto presente fallas o no corresponda al solicitado.

3. Devoluciones

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

Los plazos para procesar el reembolso pueden variar según el medio de pago y la entidad financiera correspondiente.

4. Condiciones

Para facilitar la evaluación de una solicitud, el producto deberá:

• Conservar su envase original, cuando sea posible.
• No haber sido manipulado de forma inadecuada.
• Presentar el inconveniente informado al momento de la solicitud.

5. Exclusiones

No procederán cambios o devoluciones cuando el problema sea consecuencia de:

• Un almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
• Manipulación incorrecta del producto.
• Daños ocasionados después de la entrega.
• Desgaste o deterioro propio del uso normal del producto.

6. Contacto

Si necesitas solicitar un cambio o devolución, comunícate con nosotros a través de la página de contacto o mediante nuestros canales oficiales. Nuestro equipo revisará cada caso y buscará entregarte una solución de forma rápida y transparente.